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| CompTIA
カスタマーサポートセンター |
CompTIA日本支局では、2011年3月より新しいオンラインカスタマーサポートセンターを開設いたしました。
こちらのカスタマーサポートセンターでは、ナレッジベース、よくある質問（FAQ）にて今までCompTIAに寄せられたご質問と回答をご確認いただけます。こちらにて内容をご確認いただき、解決できなかったご質問/トラブル等につきましては、CompTIA日本支局カスタマーサポートまでご連絡していただくことができます。
「CompTIA日本支局 カスタマーサポートセンター」
カスタマーサポートセンターのご利用方法につきましては、下記をご参照ください。
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＜カスタマーサポートセンターのご利用方法＞
カスタマーサポートセンターでご利用いただけるサービスをご案内いたします。
■検索ボックスのご利用
左のFAQ上部にある検索エンジンでは、検索したいワードまたは条件を入れ、質問の回答を検索していただけます。
■ナレッジベース
ホームページのメインメニューから「ナレッジベース」を選択し、利用できる参照情報の項目を表示することができます。さらに詳細を表示するには、FAQフォルダをご利用ください。
■FAQ
検索ボックスの下にあるFAQでは、よくある質問と回答をご案内しています。質問内容にあったフォルダの「+」をクリックすると、さらに詳細な質問が表示されます。このFAQでは、150以上の質問と回答をご覧いただくことができます。
■サインイン
既にCareer IDに登録をされている場合は、氏名、登録されているメールアドレスにてサインインしていただけます。
ご質問に対するサポートの際、受験情報を参照させていただくことができます。
また、サインインをしていただくことにより、既にご質問をいただいている内容の参照、ステータスの確認を行っていただくことができます。
■チケットの発行
質問内容が解決しない場合は、メインメニューにある「チケットの作成」を行うことで、カスタマサポートにご連絡していただけます。
■チケットの発行方法
＜CareerIDをお持ちの場合＞ |
| 1． |
右上に表示される  ボタンをクリック |
| 2． |
下に表示される「To continue to the CompTIA
Customer Support Center, Click here（カスタマーサポートセンターを利用する）
」  をクリック |
| 3． |
カスタマーサポートセンターのホームページに移動します。 |
| 4． |
「チケットの送信」をクリック |
| 5． |
CareerIDにログインしているため、氏名、メールアドレスが表示されます。 |
| 6． |
お問い合わせチケットについて
＜チケットの説明：ご質問内容＞
チケット項目 ： ご質問内容に最も近い項目を選択してください。
件名 ： ご質問内容の件名を入力してください。
詳細 ： ご質問内容の詳細を入力してください。（64,000文字まで入力していただけます。）
＜オプション＞
添付 ： スコアレポート等をご提出いただく場合、こちらから添付をしていただけます。
電子メールの通知 ： ご質問内容に対する回答等が送信された場合、登録されたメールアドレスにメールをご送信します |
| 7． |
送信する前に確認される場合は「プレビュー」を、そのまま送信する場合は「完了」をクリックしてください。 |
| 8． |
お問い合わせ受付の完了をご案内する自動メールが届きます。 |
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＜CareerIDがわからない場合/Career
IDをお持ちでない場合＞
カスタマーサポートセンターのホームページよりご利用をお願い致します。 |
| 1． |
「チケットの送信」をクリック |
| 2． |
お問い合わせチケットについて
＜連絡先情報＞
フルネーム ： 氏名をローマ字で入力してください。
E-mail ： ご連絡先のメールアドレスを入力してください。
＜チケットの説明：ご質問内容＞
チケット項目 ： ご質問内容に最も近い項目を選択してください。
件名 ： ご質問内容の件名を入力してください。
詳細 ： ご質問内容の詳細を入力してください。（64,000文字まで入力していただけます。）
＜オプション＞
添付 ： スコアレポート等をご提出いただく場合、こちらから添付をしていただけます。
電子メールの通知 ： ご質問内容に対する回答等が送信された場合、登録されたメールアドレスにメールをご送信します |
| 3． |
送信する前に確認される場合は「プレビュー」を、そのまま送信する場合は「完了」をクリックしてください。 |
| 4． |
お問い合わせ受付の完了をご案内する自動メールが届きます。 |
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■送信済みチケットのステータスを確認する場合
カスタマーサポートセンターのホームページ右上にある「サインイン」をクリックし、名前、Emailアドレス（チケットをご送信した際に登録をしたEmailアドレス）を入力し、サインインしてください。過去に送信いただいたチケットのステータスがご確認いただけます。 |
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Open |
： |
お問い合わせは、対応待ちの状態にあります。 |
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Work In Progress |
： |
お問い合わせは、対応中であることを表します。 |
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Need More Info |
： |
お問い合わせに対応させていただくため、補足情報が必要となります。 |
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Reopened |
： |
お問い合わせ内容の確認を再度行っています。 |
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Closed |
： |
お問い合わせは、解決済みであるためクローズされました。 |
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■送信済みチケットに追加情報を記入する場合
カスタマーサポートセンターにサインインをした後、該当するチケット番号を選択し、「Provide Additional
Info (追加情報の提供)」をクリックしてください。コメント欄に必要事項を記入の上、「送信」を押して完了です。 |
■ダウンロード
メインメニューにあるダウンロード項目より、フォームや資料の閲覧・ダウンロードが可能です。ご覧になりたいファイル名をクリックしてダウンロードを開始してください。
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