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ビジネス・コミュニケーション・スキル診断（BCSA／ビクサ）
■業種、職種を問わず求められる、仕事上のコミュニケーションスキルをインターネットで診断。 |
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| 自身の成果をあげたり、事業目的の達成を目標におきながら仕事をする方の多くは、お客様に新商品を紹介する、お客様からの質問に答える、クレームに対応する、社内外にプレゼンする、打ち合わせを行う等といった仕事上でのコミュニケーションにおいて、複合的なスキルを活用しながら、相手の理解度と満足度を高め、目的に近づこうとしています。 ＜こんな時に・・・＞ |
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＜スキル診断イメージ＞ |
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※右画面イメージは、スキル診断受験時の画面です。 |
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ビジネス・コミュニケーション・スキル診断では、様々なビジネスシーンを想定した問題が出題されます。
スキル診断結果画面では、「正答率」、「評価（S〜Dまでの5段階）」、「総括」が表示され、レーダーチャートにて、それぞれのスキル分野における自身のコミュニケーションの「弱み・強み」が表示されます。| 【ビジネス・コミュニケーション・スキルの前提/領域】 | |||||||||||||||||
| どの職種においてもビジネス集団の一員として、業務を進める上で必要なビジネス・コミュニケーション・スキルを指標としています。 | |||||||||||||||||
| 【ビジネス・コミュニケーション・スキルの定義】 | |||||||||||||||||
| ビジネス集団の一員として、仕事の成果を上げる、事業目的の達成に貢献するという目的を持った個人が、「1対多」の状況下で自身が主体となり、コミュニケーションを行う目的や狙ったゴールに近づくために必要なスキルと定義します。 「相手の目標達成をサポートすることを主眼としたコーチングスキル」や「筋道を立てて考え、説明することを主眼としたロジカル・シンキング」等の特定領域に深化したスキルではなく、むしろそれらの「基盤」となるものと考えられます。 上記「1対多」には以下の2つの意を持ちます。 1. 社内外を問わず、仕事上、色々な方々とコミュニケーションを取るという意味での「多」。※1対1を含みます。 2. プレゼンや会議などで、多くの方々とコミュニケーションを取るという意味での「多」。 |
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| 【ビジネス・コミュニケーション・スキルの3つの要素】 | |||||||||||||||||
| 客観的かつ簡潔に分かり易く、スキルに対する気づきや、強み・弱みを把握するため、ビジネス・コミュニケーション・スキルを3つの要素に分けています。 | |||||||||||||||||
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| 【ビジネス・コミュニケーション・スキルの実践活用例】 | |||||||||||||||||
| 下記の業務、ケースは一例であり、社内外のプレゼンテーション、ルートセールス、会議等、様々なケースの中で、信頼性、共感性、理論性が実践されています。 | |||||||||||||||||
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＜BCSA導入活用事例＞ |
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| ＜実践例 1：コールセンター業務の場合＞ Aさんから電話を頂いた場合、丁寧な受け答えで（＝信頼性）、目的を聞きだせる環境作りに配慮しながら（＝共感性）お客様からのお問い合わせ内容をお聞きします。 社内システムで類似の問い合わせへの対応情報や資料を確認し、結論を導き出し（＝理論性）、Aさんとのやりとりで築いた雰囲気、Aさんの心理的状況などに配慮しながら、問い合わせへの回答をご案内します（＝共感性）。 電話が終わった後に、結論への導き方に対して足りなかった点、良かった点を今後に生かします（＝理論性）。 |
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| ＜実践例 2：セールス業務の場合＞ B社に対しある製品の提案を行う場合、B社のニーズを分析し、ご案内方法の組立てを考え、必要であれば資料を作成し、準備します（＝理論性）。 B社にアポイントをとり、約束の時間につけるように電車の時間を確認し、資料などを忘れずに用意します（＝信頼性）。 失礼のない身なりで（＝信頼性）B社に訪問し、正しい言葉遣いで（＝信頼性）和やかな雰囲気を築きながら場合によってはユーモアなども交えながら提案を進めます（＝共感性）。 先方様が納得していない様子な場合、質問を活用し、先方様が提案内容に理解を深める機会をつくります（＝共感性）。商談が終わった後、結論への導き方に対して足りなかった点、良かった点を今後に生かします（＝理論性）。 |
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| ＜実践例 3：カスタマエンジニア業務の場合＞ お客様からのサービスコールを受けたコールセンターから電話を受け、お客様情報、製品の不具合状況などを確認し、問題を解決するための目処を立て（＝理論性）、失礼のない言葉遣いで、お客様先に連絡しアポイントを取ります（＝信頼性）。 失礼のない身なりで（＝信頼性）お客様先に訪問し、お客様の心理的な状況を配慮しながら、場合によっては質問を活用し、トラブルの詳細をお客様から聞きます（＝共感性）。 訪問終了後、お客様へのご案内方法に対して足りなかった点、良かった点を今後に生かします（＝理論性）。 |
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| 【作問委員メンバー】 | |||||||||||||||||
| セールス、エンジニア、カスタマサポート、企画・教育、人事など、様々な職種を経験している、もしくは在籍している現場の第一線の皆様により、開発がされています。 | |||||||||||||||||
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| 【診断実施方法（配信方法、価格等）】 | |||||||||||||||||
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| ※本診断では、択一式（四択もしくは五択）になります。 信頼性： 複数のお客様に説明した際、お客様の知識レベルにばらつきがあることに気づきました。全員の理解を目指すためには、どのようなことに注意を払うべきでしょうか？ 共感性： 理論性： |
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| 【トレーニング：BCSA活用ハンドブック（発行：株式会社アイ・シー・イー）】 | |||||||||||||||||
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| 【トレーニング：BCSA Workshop（主催：株式会社アイ・シー・イー、後援：CompTIA日本支局） 】 | |||||||||||||||||
| BCSAが測るビジネス・コミュニケーション能力の概要と、社内・学校での活用方法をご理解いただける企業・学校の教育ご担当者向けのワークショップを定期開催しています。BCSAのスキル定義をディスカッション形式で深めながら、具体的なスキルアップのトレーニングをご体験いただく、参加型のワークショップです。 開催日程の確認、ワークショップの詳細、お申込については、下記からご覧ください。 BCSA Workshop ： http://www.icedu.co.jp/human/ws.html |
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